保存问题

• 抗原抗体等产品，需要如何保存？

  一般情况下，如果较长时间不用，建议置于-20±5°C保存；如果会在一周内使用，应可短期置于4℃保存。反复冻融会影响产品稳定，需尽可能避免。产品有特殊保存要求时，会在COA和产品标签上注明。

• 解离剂、缓冲液、磁珠等产品，需要如何保存？

  解离剂、缓冲液、磁珠等产品，建议置于2-8°C保存。产品有特殊保存要求时，会在COA和产品标签上注明。

配送问题

• 博岳如何寄送产品？用什么快递?

  生物活性原料类产品，会放入保温性能良好的泡沫箱，并配以足够数量的生物冰袋或干冰，保证客户收到时产品仍处于适宜温度。国内寄送选用顺丰快递，国际运输选用Fedex（干冰运输采用其他国际物流）。

• 如果迟迟未收到快递，怎么办？

  一般情况下，快递用时3天左右。如果超出时间仍未收到，请您及时联系我司服务人员。博岳物流同事也会每天查询物流进度。

• 如果收到产品的数量、外观、质量等与预期不符，怎么办？

  您收到产品后，应尽快进行数量、外观和内在质量的检查。数量包装，外观形状上的异议，请在3天内提出，以便核实并协商退补更换。产品质量的异议，请在2周内提出，以便查明原因并后续处理。